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LES PROBLÉMATIQUES

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CPZou, acteur majeur du transport urbain et interurbain des Chemins de Fer de Provence, avait besoin d'une refonte complète de son application mobile existante.

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Une application inutilisée

L’application existante peinait à être adoptée par les passagers, frustrés par une navigation lourde qui complexifiait drastiquement l’expérience. Ne sachant pas où trouver l’information recherchée, ils abandonnaient très souvent l’expérience.

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Une maintenance lente et coûteuse

Le legacy vieillissant, peu flexible et d’anciens partenariats bloquants ne permettaient pas à l’application CPZou d’évoluer. Pourtant, le nombre de voyageurs augmentant, le besoin devenait pressant. Un enjeux de rapidité et de refonte s’imposait à eux pour faire face à leur enjeu de satisfaction voyageur.

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LES CHANTIERS MENÉS PAR NOS ÉQUIPES

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Une full team Yield Studio (Product Manager, Designer et Développeurs) accompagne les équipes de CPZou avec une approche particulièrement user-centric pour garantir l’adoption et la rétention du produit.

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Une série d’interviews utilisateur

Dès l’atelier de cadrage nous avons creusé pour comprendre les parcours des deux personas majeurs : l’usager régulier et le touriste. Nous avons challengé le cahier des charge initial pour concevoir un application super simple, évolutive tout en répondant aux besoins identifiés. Les passagers exigeaient une information fiable et accessible simplement en temps réel. Nous avons par exemple mis en place des éléments graphiques et textuels permettant d’assurer les usagers quant à la véracité des contenus informatifs. Les confrontations des nouveaux écrans prototypés aux passagers testés nous ont permis d’itérer rapidement en prenant en compte de nouveaux enjeux.

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Une touche de créativité adaptée au mobile

Pour le coté plus formel et esthétique de l’app, nos product designers sont parties de la charte graphique exisante de Cpzou en l’adaptant à son usage mobile. La ligne ferrovière couverte par l’application, réputée pour traverser de beaux paysages et fréquentée par de nombreux touristes nous a poussé à concevoir une app au design convivial. Pour se faire nous avons utilisé la typographie Poppins, assez ronde et moderne et  des éléments graphiques qui rappelle les tracés des rails. Bref, un UI Kit 100% personnalisé. Le petit plus de l’application : l’onglet “Découvrir” qui permet à l’utilisateur d’écouter une visite audio des plus beaux villages lors de son voyage.

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Un développement éclair en 4 semaines

Notre équipe de développeurs est repartie de 0, sur une base de code saine, qui permettra a terme de faire évoluer l’application sereinement. Le choix de React Native en Framework Front Mobile couplé à Expo a été une évidence afin d’avoir une base de code unique entre iOS et Android. En back-end Laravel (PHP) permet de garantir la stabilité et la fiabilité de l’application. Les plus gros challenges techniques ont résidé dans la mise en place d’automatisation de récupération d’horaire en temps réel ainsi que dans l’intégration d’un système d’info traffic en temps réel par le biais de notifications push.

Puisque chaque projet est unique nous avons trouvé avec notre client un fonctionnement optimal pour assurer le succès de l’application CPZou :

Une stratégie Test & Learn 🎓
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Nous avons fait le paris gagnant d’une base minimaliste et saine, qui puisse être mise en production le plus rapidement possible, qui nous a permis de rajouter des automatisations dans un second temps. Un contrat de maintenance évolutive nous permet d’itérer extrêmement régulièrement avec CPZou afin d’améliorer constamment les parcours au grès des retours utilisateurs.

Récemment nous avons acté l’ajout d’une fonctionnalité qui permettra aux passagers de mettre en favoris leur gare quotidienne (optimisation des notifications et du nombre de clics sur un usage récurrent).

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LES RÉSULTATS

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x1,94 de téléchargements supplémentaires en 2 mois !

Grâce à notre travail, la navigation de l'application a été grandement simplifiée, mettant en avant la recherche d'itinéraires et l'info trafic. Nous avons ajouté un module de visite audio pour enrichir l'expérience des touristes. En partant d'une base de code propre, nous avons assuré une maintenance facile et une évolutivité future. Les résultats sont excellents : une note cible de 4,7/5 sur les stores et une validation à 100% des tests utilisateurs.

4,9/5 sur les stores depuis la mise-à-jour

Depuis la mise en production de cette nouvelle version nous avons augmenté la note de l’application. Au delà du plaisir que cela nous a procuré et de l’amélioration du référencement de l’application dans les stores cela a contribué grandement à l’augmentation de la satisfaction des voyageurs.