LES PROBLÉMATIQUES

TKcare est un acteur majeur de l’intérim médical, en forte croissance. Son ambition : devenir la référence digitale pour les missions de courte et moyenne durée, tout en offrant une expérience fluide aux soignants et aux établissements.

Mais avec trois applications distinctes et des outils de communication éclatés (emails, SMS, appels), l’expérience utilisateur était morcelée, peu intuitive, et difficile à maintenir.

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#1 Un affichage complexe et peu engageant des missions
Le planning manquait de lisibilité, les horaires étaient difficiles à consulter, et les missions peu visibles.

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#2 Une fragmentation des outils
Les utilisateurs devaient jongler entre plusieurs apps et canaux. Résultat : des frictions côté intérimaires, comme côté établissements.

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#3 Un besoin d’autonomie dans les usages
Les utilisateurs ne pouvaient pas tout faire depuis l’application, et devaient encore passer par des échanges humains ou par le back-office pour des actions simples.

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LES CHANTIERS MENÉS PAR NOS ÉQUIPES

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Nous avons structuré notre intervention autour de trois grandes étapes :

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#1 Cadrage stratégique et définition de la proposition de valeur
Lors d’un premier atelier, nous avons posé les bases du produit avec l’équipe TKcare. Plusieurs formats ont été utilisés : cartographie des parcours actuels, atelier "Crazy 8" pour explorer des idées innovantes, Lean Canvas pour formaliser les priorités business, et définition des personae. Ce travail a permis d’identifier les fonctionnalités clés à améliorer ou créer — côté RH comme côté intérimaire — et de formuler une proposition de valeur claire et différenciante.

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#2 Conception UX et itération
Grâce à un Design Sprint et à des wireframes testés très tôt, nous avons co-construit les parcours prioritaires pour fusionner les trois applications existantes en une seule. Les zones d’interfaces ont été affinées à partir des feedbacks utilisateurs. L’interface UI a ensuite été alignée avec l’identité de marque TKcare.

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#3 Tests utilisateurs en continu
Des vagues de tests qualitatifs ont été menées avec des RH, planners et intérimaires. Grâce à ces retours réguliers, nous avons pu ajuster les parcours et prioriser les évolutions. Le taux de validation global des prototypes a atteint 87 %.

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LES RÉSULTATS

Une application unifiée, plus claire et plus efficace
Les trois outils précédents sont désormais regroupés dans une seule application mobile, plus lisible, plus stable, et plus autonome.

Un meilleur engagement utilisateur
La fusion des parcours et la simplification des usages permettent de réduire la dépendance aux canaux externes (mails, SMS) et d’augmenter la satisfaction des utilisateurs.

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Un produit pensé pour scaler
Avec une architecture simplifiée et une UX centrée sur les besoins concrets, TKcare dispose d’une base solide pour faire évoluer la plateforme au rythme de sa croissance.

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